Política de Troca e Devolução – Dona Parfums

 

A Dona Parfums segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja.

 

### 1. Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico (como Instagram, WhatsApp ou internet).

 

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

- Estar lacrado

- Sem sinais de uso

- Na embalagem original

- Acompanhado de todos os itens enviados

 

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

 

### 2. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

 

O produto passará por uma análise e, sendo constatado o defeito, poderá ser realizado:

- Troca pelo mesmo produto (quando disponível)  

ou  

- Reembolso do valor pago

 

### 3. Perfumes e produtos de higiene pessoal

Por se tratarem de produtos de uso pessoal e higiene, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, conforme permitido pela legislação vigente, salvo em casos de defeito de fabricação.

 

### 4. Política para decants

Os decants são frascos fracionados criados com o objetivo de experimentação da fragrância antes da compra do frasco original.

 

Por esse motivo, não aceitamos trocas ou devoluções de decants após o envio, uma vez que se tratam de produtos fracionados e de uso pessoal.

 

### 5. Procedimento para solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a Dona Parfums através do nosso atendimento informando:

- Nome completo  

- Número do pedido  

- Motivo da solicitação

 

Após o contato, serão fornecidas as instruções para o procedimento.

 

A Dona Parfums se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.